Soporte al Usuario
ZetaSoftware es una empresa de software comprometida con la satisfacción de sus clientes, y la herramienta de Chat con Soporte es un ejemplo de ello. Esta herramienta ofrece una atención al cliente eficiente, accesible y sin límites, lo que permite a los usuarios de ZetaSoftware resolver sus dudas y problemas de manera rápida y efectiva.
El Chat con Soporte de ZetaSoftware (al pie de cada página) es una herramienta imprescindible para que los usuarios puedan obtener ayuda en todo momento y de manera eficiente.
A diferencia de otras empresas, ZetaSoftware no limita la cantidad de veces que los usuarios pueden comunicarse con el departamento de soporte. Esto significa que los usuarios pueden comunicarse por teléfono, correo electrónico, chat y hasta personalmente en ZetaSoftware, sin límite alguno y sin tener que crear tediosos Tickets de Atención.
Esta característica diferencia a ZetaSoftware de su competencia, ya que les brinda a los usuarios la tranquilidad de saber que siempre podrán contar con ayuda para resolver cualquier problema o duda que surja mientras usan el software.
Entre las principales ventajas del Chat con Soporte se destacan:
Las consultas quedan en una base de datos centralizada (y no en el email de cada usuario) que puede ser consultada por todos los usuarios de la empresa en cualquier momento.
El histórico de consultas con sus respectivas respuestas quedan accesibles para todo el staff de usuarios de la empresa que tenga acceso al Soporte Online.
Es posible hacer un seguimiento de cada una de las consultas y respuestas en todo momento conociendo el estado de las mismas.
No es necesario salir de ZetaSoftware ya que desde la aplicación podrá realizar la consulta al Equipo de Soporte.
El usuario puede calificar al Equipo de Soporte de Zetasoftware una vez finalizada la consulta, lo cual nos ayuda a mejorar nuestro servicio de atención al cliente.
Para la mayoría de las consultas ya no es necesario el envío de emails al Equipo de Soporte, a no ser que se desee hacer una consulta privada que el usuario no quiere que quede a la vista de los demás usuarios de la empresa. El Equipo de Soporte de Zetasoftware dará prioridad siempre a las consultas ingresadas desde el Chat con Soporte.